تشكل هذه الشروط والأحكام العامة (ويُشار إليها لاحقًا بـ "الشروط")، إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بمنصة سيافي، الإطار القانوني لاستخدامك للمنصة وخدماتها، وتشمل:
موقعنا الإلكتروني www.siavy.sa وجميع النطاقات الفرعية التابعة له.
وتطبيقات الهواتف المحمولة المملوكة لنا ("تطبيقات سيافي").
بمجرد استخدامك لمنصة سيافي أو تحميلك لأي من تطبيقاتها، فإنك توافق ضمنيًا وصراحةً على الالتزام بهذه الشروط.
1- النطاق الجغرافي للتطبيق:
- خارج السعودية: تسري هذه الشروط بصيغتها العامة، مع إمكانية تطبيق بنود إضافية أو مختلفة حسب قوانين بلد الإقامة.
- داخل السعودية: يتم تطبيق شروط خاصة بالمستخدمين داخل المملكة، تشمل متطلبات الدفع المحلي والضمانات.
2- تعريف بمنصة سيافي:
شركة سيافي لحلول الاعمال هي المالكة والمشغلة لمنصة سيافي.
تعمل سيافي كمنصة وساطة، تربط المستخدمين بمقدّمي خدمات الأنشطة السياحية والترفيهية، (المشار إليهم بـ "مقدمي الخدمات" أو مقدم الخدمة)، وتقوم بدور الوكيل التجاري نيابة عنهم.
تنويه مهم:
يقوم مقدمو الخدمات بإدارة أنشطتهم بشكل مستقل، ولا يُعتبرون موظفين أو وكلاء لدى منصة سيافي. لذا، فإن منصة سيافي وأي من أطرافها لا تتحمل أي مسؤولية عن أية أفعال أو أخطاء أو إغفالات أو تقصير من جانب مقدمي الخدمة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الأضرار، الإصابات الشخصية، حالات الوفاة، أو أي خسائر أو نفقات تنشأ نتيجة الأنشطة أو الحجوزات.
كما أن المنصة غير مسؤولة عن استرداد المبالغ المدفوعة في حال قام مقدم الخدمة بإلغاء النشاط أو تأخر في تنفيذه، أو في حال حدوث ظروف خارجة عن إرادتها.
ويتحمل مقدم الخدمة وحده مسؤولية دقة المعلومات المتعلقة بالنشاط، بما يشمل الوصف، الصور، والمحتوى المرتبط، بالإضافة إلى تنفيذ النشاط كما هو موضح في المنصة.
3- نطاق التطبيق والشروط العامة:
تنطبق هذه الشروط على جميع المستخدمين والزوار. كما تنطبق هذه الشروط على جميع الخدمات المقدمة عبر منصة سيافي، ما لم يتم النص صراحة على شروط خاصة لخدمة معينة. وفي هذه الحالة، سيتم إعلام المستخدم بوضوح بالشروط الخاصة المطبقة على تلك الخدمة.
ولا يُعتد بأي شروط أخرى غير منصوص عليها هنا أو تتعارض مع هذه الشروط، ما لم يتم الموافقة عليها كتابيًا من قبل منصة سيافي.
4- آلية عمل منصة سيافي:
- (1-4) الحجز يتم مباشرةً مع مقدم الخدمة.
- (2-4) سعر الحجز يشمل العمولة التي تتقاضاها سيافي نظير دورها كوسيط في اتفاقية تقديم الخدمة. ويشمل السعر المعروض على المنصة (السعر المعلن)، أو المبلغ المدفوع عند إتمام الحجز (سعر الحجز)، عمولة المنصة لقاء خدمات الوساطة، وتيسير عملية الحجز، وتقديم دعم العملاء.
- (3-4) يمكن للمستخدم تصفية الأنشطة المعروضة على المنصة باستخدام مجموعة من المعايير مثل نوع النشاط، الموقع، التقييم، والتاريخ.
ويتم ترتيب الأنشطة وفق خوارزمية ديناميكية تأخذ بعين الاعتبار عدة عوامل تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم، منها: تقييمات العملاء، مدى شعبية النشاط، أداء مقدم الخدمة.
ولا تضمن المنصة ظهور أي نشاط في موضع معين ضمن نتائج البحث، حيث يعتمد الترتيب على مزيج من هذه العوامل بما يحقق أفضل تطابق ممكن مع تفضيلات المستخدم.
- (4-4) تحتفظ منصة سيافي بالحق في فرض شروط إضافية على استخدام المنصة، بما في ذلك الوصول إلى مميزات محددة، وفق سجل المدفوعات أو تقديم مستندات مثل إثبات الهوية وإيصالات الدفع. في حال الاشتباه بأي نشاط احتيالي أو خرق لهذه الشروط، يحق للمنصة تقييد أو إلغاء الحجوزات.
- (5-4) لا تلتزم منصة سيافي بتحديث أو ترقية أو الاستمرار في تقديم أي محتوى أو خدمة أو وظيفة متاحة على المنصة، ويجوز لها التوقف عن تقديم أي من تلك الخدمات في أي وقت ودون إشعار مسبق.
ومع ذلك، تظل أي اتفاقية خدمة مبرمة بين المستخدم ومقدم الخدمة قائمة وسارية المفعول، ولا تتأثر بأي تغييرات أو توقف في خدمات المنصة، باعتبار أن العلاقة التعاقدية في هذه الحالة تكون مباشرة بين الطرفين.
5- استخدام منصة سيافي:
- (1-5) تُوفَّر منصة سيافي للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط. ويُحظر تمامًا استخدام المنصة لأي أغراض تجارية أو مهنية.
ويُمنع على وجه الخصوص إعادة بيع الأنشطة أو التذاكر، أو القيام بأي تصرف يهدف لتحقيق ربح مادي، سواء لصالح المستخدم نفسه أو الغير، وتحت أي ظرف.
كما يُحظر استخدام أي أنظمة أو أدوات أو برامج مؤتمتة – مثل الروبوتات (Bots)، أدوات الاستخراج، العناكب (Spiders)، أو برامج الزحف (Crawlers) – للوصول إلى محتوى أو بيانات المنصة أو استخراجها أو نسخها أو فهرستها، ما لم يتم الحصول على موافقة كتابية مسبقة من منصة سيافي.
- (2-5) رغم إمكانية تصفح منصة سيافي دون تسجيل، يتطلب الوصول الكامل إلى جميع المميزات والخدمات إنشاء حساب مستخدم ("حساب سيافي").
لإنشاء الحساب، يجب إدخال الاسم القانوني الكامل، وعنوان بريد إلكتروني صالح، واختيار كلمة مرور آمنة.
كما يمكن، في حال توفر الخيار، إنشاء الحساب من خلال ربطه بحسابك على إحدى منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Google أو Apple.
- (3-5) أنت مسؤول بشكل كامل عن الحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول الخاصة بحسابك على منصة سيافي، ويُحظر عليك مشاركتها مع أي طرف ثالث.
وتتحمل وحدك المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، سواء أتمّتها بنفسك أو من قبل أي شخص آخر لديه حق الوصول إلى حسابك.
وفي حال الاشتباه بفقدان بيانات الدخول، أو تعرّض الحساب للاختراق، أو حدوث أي استخدام غير مصرّح به، يجب عليك إخطار منصة سيافي فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
- (4-5) يُمنع إنشاء أكثر من حساب أو نقل الحساب للغير.
ويمكن الاطلاع على التفاصيل والمعايير المعتمدة في هذا الجانب من خلال الإجابة عن الأسئلة الشائعة.
6- تطبيقات سيافي:
- (1-6) تُمنح للمستخدم رخصة محدودة لاستخدام التطبيقات لأغراض شخصية فقط.
- (2-6) يجب تثبيت التحديثات لضمان عمل التطبيق بشكل سليم.
- (3-6) يتم جمع بيانات الاستخدام عبر أدوات مثل ملفات تعريف الارتباط، وتخضع لسياسة الخصوصية.
7- خدمة العملاء:
يمكنك التواصل مع دعم العملاء من خلال مركز المساعدة، البريد الإلكتروني، الهاتف، أو الدردشة المباشرة.
يتم الرد خلال 24 – 48 ساعة. كما يمكن التواصل المباشر مع مقدم الخدمة عبر بيانات الحجز.
8- الدفع:
- (1-8) يتم الدفع عند الحجز، ولا تصدر فواتير ضريبية، لكن يمكن إصدار إيصال.
- (2-8) بعض الأنشطة تدعم الدفع لاحقًا.
- (3-8) عند الدفع، تكون قد أتممت التزامك تجاه مقدم الخدمة.
- (4-8) في حال التقلبات السعرية أو العملات، قد يتم فرض رسوم صرف ويكون الريال السعودي هو العملة المعتمدة.
- (5-8) يجب تحديث بيانات الدفع عند الحاجة.
- (6-8) يجوز استخدام وكلاء دفع محليين.
- (7-8) يتم تحديد جهة الاختصاص القضائي حسب أنظمة المملكة العربية السعودية.
9- بطاقات الهدايا:
توفر منصة سيافي خيار شراء بطاقات الهدايا، والتي يمكن استخدامها حصريًا ضمن المنصة.
تكون بطاقات الهدايا صالحة لمدة محددة من نهاية السنة التي تم شراؤها فيها، ما لم ينص النظام المحلي على خلاف ذلك. ولا يمكن استرداد قيمتها نقدًا، إلا إذا تطلّب النظام ذلك.
وفي حال وجود اشتباه بأي عملية احتيال أو استخدام غير مشروع يتعلق بشراء أو استخدام بطاقة الهدايا، تحتفظ المنصة بالحق في إغلاق حساب المستخدم أو طلب وسيلة دفع بديلة.
للاطلاع على رصيد بطاقة الهدايا الخاصة بك، يمكنك زيارة صفحة بطاقات الهدايا والبحث باستخدام خيار "بطاقة الهدايا".
10- سياسة الإلغاء والاسترجاع لمنصة سيافي:
نطاق السياسة: تنظم هذه السياسة شروط وأحكام الإلغاء والاسترجاع الخاصة بجميع البرامج السياحية والترفيهية المعروضة عبر منصة سيافي.
(1-10): سياسة الإلغاء من قبل العميل:
(أ) إلغاء البرامج السياحية: يحق للعميل طلب إلغاء الحجز وفق المدد الزمنية التالية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف البرنامج:
- الإلغاء قبل 72 ساعة أو أكثر من موعد بداية البرنامج: استرجاع كامل رسوم الحجز بعد خصم أي رسوم إدارية أو بنكية (إن وجدت).
- الإلغاء من 71 إلى 48 ساعة قبل موعد بداية البرنامج: استرجاع 50% من رسوم الحجز.
- الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من موعد بداية البرنامج: لا يحق للعميل استرجاع أي مبلغ.
- برامج العروض والحجوزات الفورية غير قابلة للاسترجاع.
(ب) عدم الحضور: في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد، يُعد ذلك إلغاءً تلقائياً ولا يترتب عليه أي استرجاع.
(ت) التأخير عن موعد البرنامج: لا تتحمل منصة سيافي أو مزود الخدمة أي مسؤولية في حال تأخر العميل عن موعد بدء البرنامج، ولا يحق له المطالبة بالاسترجاع.
(2-10) الإلغاء أو التعديل من قبل مزود الخدمة أو المنصة:
(أ) في حال إلغاء البرنامج من قبل مزود الخدمة أو منصة سيافي لأسباب تشغيلية أو تنظيمية أو قاهرة، يتم:
- استرجاع كامل المبلغ المدفوع للعميل، أو
- إتاحة خيار إعادة جدولة البرنامج أو اختيار برنامج بديل، حسب رغبة العميل.
- او تحويل المبلغ رصيد الى محفظة العميل
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تكاليف إضافية تكبدها العميل خارج نطاق الحجز (مثل تذاكر الطيران أو الإقامة).
(3-10) سياسة الاسترجاع:
(أ) آلية الاسترجاع:
- تتم إعادة المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع والبنوك.
(ب) الاسترجاع الجزئي: في حال الاستفادة الجزئية من البرنامج السياحي، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع أي جزء من الرسوم، ما لم يكن الإلغاء من طرف مزود الخدمة أو المنصة.
(4-10): طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع:
يمكن للعميل تقديم الطلب عبر:
- حسابه الشخصي في منصة سيافي.
- التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
- يجب تقديم الطلب قبل بدء البرنامج السياحي، حسب ما تم ذكره أعلاه، مع إرفاق رقم الحجز وجميع البيانات المطلوبة.
تحتفظ منصة سيافي بالحق في تعديل شروط وأحكام استخدام بطاقات الهدايا المستردة في أي وقت، بما في ذلك قيمتها، طرق استخدامها، وفترة صلاحيتها، وذلك دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
11- مراجعات المستخدم والمحتوى:
- (1-11) يُسمح بنشر تقييمات وصور شريطة الالتزام بالآداب والحقوق القانونية.
- (2-11) تمنح المستخدم المنصة حق استخدام هذا المحتوى دون أي التزام مالي.
- (3-11) للمنصة الحق في إزالة المحتوى المخالف دون سابق إشعار.
- (4-11) يُسمح لك بنشر تقييمات أو صور تتعلق بالأنشطة التي شاركت فيها عبر منصة سيافي ("محتوى المستخدم")، وتتحمل كامل المسؤولية عن صحة وسلامة ما تنشره. لا يُسمح بنشر أي محتوى غير صحيح أو مضلل، أو يروّج لمنتجات أو خدمات تابعة لطرف ثالث، أو تم إنشاؤه مقابل أجر أو بتوجيه من مقدم الخدمة، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق أخرى للغير، أو يحتوي على روابط أو معلومات قد تعيق عمل أنظمة الأطراف الأخرى.
- (5-11) يجب التأكد من امتلاك الحقوق اللازمة لاستخدام الصور قبل نشرها على المنصة، وخاصة إذا كانت تتضمن أشخاصًا آخرين يمكن التعرف عليهم. يجب ألا يتضمن محتوى المستخدم أي مواد غير قانونية، أو تحتوي على عنف، أو تمييز، أو إهانات، أو أي محتوى إباحي بأي شكل من الأشكال.
رغم أن ملكية المحتوى تبقى للمستخدم، فإنك تمنح منصة سيافي ترخيصًا غير حصري، عالميًا، وخاليًا من أي حقوق ملكية لاستخدام هذا المحتوى، بما في ذلك إعادة إنتاجه وتعديله وبثّه عبر جميع الوسائط والقنوات المعتمدة.
تحتفظ المنصة بالحق في إزالة أي محتوى يخالف الشروط أو تراه غير مناسب، وفق تقديرها الخاص، ودون التزام بالاحتفاظ بنسخة منه. كما يحق للمنصة عرض إعلانات أو مواد ترويجية بجانب محتوى المستخدم دون تقديم أي تعويض مادي مقابل ذلك.
12- حماية البيانات:
تُعالج المنصة بيانات المستخدم وفق نظام حماية البيانات الشخصية الصادر في تاريخ 09/02/1443 هـ الموافق 16/09/2021 مـ.
13- التنازل والتحويل:
لا يجوز لك نقل أي من حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقة مكتوبة من المنصة.
14- الإنهاء:
- (1-14) يحق للمستخدم حذف الحساب في أي وقت.
- (2-14) تحتفظ المنصة بحق إيقاف الحساب في حالات الإخلال بالشروط.
15- اتفاقية الخدمة مع مقدم الخدمة:
- (1-15) عند قيامك بحجز نشاط عبر منصة سيافي، يتم إبرام اتفاقية خدمة مباشرة بينك وبين مقدم الخدمة، بينما تعمل المنصة كوكيل تجاري نيابة عن مقدم الخدمة. يتضمن الحجز اختيار النشاط، إدخال البيانات الشخصية، وتحديد وسيلة الدفع، ويُعد عرضك ملزمًا لمدة يومي عمل. يتم تأكيد الحجز من قِبل مقدم الخدمة، ويجب عليك التحقق فورًا من تفاصيل التأكيد لضمان صحتها.
قد يتطلب مقدم الخدمة موافقتك على شروط خاصة تُطبق بينك وبينه، وبمجرد إتمام الحجز، تُعد موافقًا على الالتزام بتلك الشروط. في حال وجود تعارض بين شروط مقدم الخدمة وشروط المنصة، يتم تطبيق الشرط مقدم الخدمة.
يُعتبر العرض مقبولًا بمجرد استلامك لتأكيد الحجز الصادر باسم مقدم الخدمة، وقد يكون في شكل قسيمة، تذكرة إلكترونية بصيغة PDF، أو تذكرة عبر الهاتف المحمول.
لا يتم توثيق اتفاقية الخدمة في عقد منفصل، بل تتكون من وصف النشاط، الشروط المطبقة، وأي شروط إضافية من مقدم الخدمة إن وُجدت.
- (2-15) الأسعار:
تكون الأسعار المعلنة عادة شاملة للضرائب والرسوم المعروفة، إلا أنه قد يتم تطبيق رسوم أو ضرائب إضافية محليًا بحسب الوجهة أو نوع النشاط. كما قد تختلف الأسعار بناءً على سياسة الإلغاء أو الاسترداد الخاصة بمقدم الخدمة، لذا يجب التأكد من التفاصيل قبل إتمام الحجز.
- (3-15) تقديم النشاط:
يتوجب على المستخدم الوصول إلى نقطة الالتقاء المحددة في الوقت المشار إليه ضمن تفاصيل النشاط. كما تقع عليه مسؤولية التأكد من امتلاك الوثائق المطلوبة والامتثال لأي متطلبات دخول.
لا يشمل السعر المعلن أي تأمين، ويُترك للمستخدم قرار تغطية التأمين المناسب حسب الحاجة.
مقدم الخدمة على المنصة يعملون بشكل مستقل، ولا تتحمل منصة سيافي أي مسؤولية عن الأفعال أو الإهمال أو الأضرار التي قد تنشأ أثناء تقديم النشاط.
يُعتد بالمنطقة الزمنية الخاصة بمقدم الخدمة في جميع المواعيد والمحددات الزمنية ذات العلاقة بالنشاط.
- (4-15) حقوق إضافية لمقدم الخدمة:
لمقدم الخدمة الحق في إلغاء النشاط في حال تعذر تنفيذه لأسباب خارجة عن إرادته مثل الظروف الجوية السيئة، الإجراءات الحكومية، أو أي حالة من حالات القوة القاهرة، ويكون التعويض الوحيد هو حسب سياسة الإلغاء والاسترجاع.
كما يحق له استبعادك من النشاط في حال عدم استيفاء شروط المشاركة أو إذا اعتُبرت مشاركتك خطراً أو تعطيلًا لسير النشاط.
يجوز لمقدم الخدمة إجراء تغييرات غير جوهرية على تفاصيل النشاط مثل المسار أو نقطة الالتقاء، على أن يتم إشعارك بذلك قبل 24 ساعة على الأقل، ويُعد البريد الإلكتروني المعتمد لمقدم الخدمة هو المرجع الأساسي لهذه الإشعارات.
16- أحكام ختامية:
- (1-16) يجوز للمنصة تعديل الشروط دون إشعار مسبق.
- (2-16) إذا لزم الأمر تكون جميع الإشعارات الرسمية تتم عبر البريد الإلكتروني.
- (3-16) تنشأ العلاقة التعاقدية في الرياض، المملكة العربية السعودية.
