نطاق السياسة: تنظم هذه السياسة شروط وأحكام الإلغاء والاسترجاع الخاصة بجميع البرامج السياحية والترفيهية المعروضة عبر منصة سيافي.
يحق للعميل طلب إلغاء الحجز وفق المدد الزمنية التالية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف البرنامج:
1- الإلغاء قبل 72 ساعة أو أكثر من موعد بداية البرنامج: استرجاع كامل رسوم الحجز بعد خصم أي رسوم إدارية أو بنكية (إن وجدت).
2- الإلغاء من 71 إلى 48 ساعة قبل موعد بداية البرنامج: استرجاع 50% من رسوم الحجز.
3- الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من موعد بداية البرنامج: لا يحق للعميل استرجاع أي مبلغ.
4- برامج العروض والحجوزات الفورية غير قابلة للاسترجاع.
في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد، يُعد ذلك إلغاءً تلقائياً ولا يترتب عليه أي استرجاع.
لا تتحمل منصة سيافي أو مزود الخدمة أي مسؤولية في حال تأخر العميل عن موعد بدء البرنامج، ولا يحق له المطالبة بالاسترجاع.
1- استرجاع كامل المبلغ المدفوع للعميل، أو
2- إتاحة خيار إعادة جدولة البرنامج أو اختيار برنامج بديل، حسب رغبة العميل.
3- او تحويل المبلغ رصيد الى محفظة العميل
4- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تكاليف إضافية تكبدها العميل خارج نطاق الحجز (مثل تذاكر الطيران أو الإقامة).
1- تتم إعادة المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز.
2- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع والبنوك.
في حال الاستفادة الجزئية من البرنامج السياحي، لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع أي جزء من الرسوم، ما لم يكن الإلغاء من طرف مزود الخدمة أو المنصة.
يمكن للعميل تقديم الطلب عبر:
1- حسابه الشخصي في منصة سيافي.
2- التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
3- يجب تقديم الطلب قبل بدء البرنامج السياحي، حسب ما تم ذكره أعلاه، مع إرفاق رقم الحجز وجميع البيانات المطلوبة.
تحتفظ منصة سيافي بالحق في تعديل شروط وأحكام استخدام بطاقات الهدايا المستردة في أي وقت، بما في ذلك قيمتها، طرق استخدامها، وفترة صلاحيتها، وذلك دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
