سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء – SIAVY
(متوافقة مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية)

1. الهدف والالتزام التنظيمي

تم إعداد سياسة الإلغاء هذه بما يتوافق مع أنظمة ولوائح حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، لضمان الشفافية والعدالة وحماية حقوق المستخدمين. تلتزم منصة SIAVY بعرض جميع شروط الإلغاء والاسترجاع بوضوح قبل تأكيد أي حجز.

2. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع الخدمات المحجوزة عبر منصة SIAVY، ما لم يتم النص على شروط خاصة بخدمة معينة عند الحجز.

3. الإلغاء من قِبل المستخدم

أ. الإلغاء قبل تأكيد الحجز

• في حال إلغاء الحجز قبل تأكيده من مقدم الخدمة، يحق للمستخدم الحصول على استرجاع كامل للمبلغ دون أي خصومات.

ب. الإلغاء بعد تأكيد الحجز

• إذا تم الإلغاء خلال فترة الإلغاء المجاني المعلنة، يحق للمستخدم استرجاع كامل المبلغ.
• في حال الإلغاء بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني:
  • قد يتم تطبيق رسوم إلغاء جزئية
  • يتم توضيح هذه الرسوم مسبقًا عند الحجز
  • تكون الرسوم متناسبة مع تكاليف تجهيز الخدمة
• في حالات عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر جدًا، قد يتم خصم ما يصل إلى 100٪ من قيمة الحجز، وفقًا لما هو مسموح به نظامًا ومُعلن مسبقًا.

4. الإلغاء من قِبل مقدم الخدمة

• إذا قام مقدم الخدمة بإلغاء حجز مؤكد:
  • يحق للمستخدم الحصول على استرجاع كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم المنصة
  • تحتفظ SIAVY بحق اتخاذ إجراءات ضد مقدمي الخدمات الذين يكررون الإلغاء دون مبرر، بما في ذلك فرض عقوبات أو إيقاف الحساب.

5. آلية ومدة الاسترجاع

• يتم استرجاع المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة:
  • تتم معالجة الاسترجاع عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الدفع.
  • يتم الإفصاح مسبقًا عن أي رسوم غير قابلة للاسترجاع (إن وجدت).

6. الحالات الاستثنائية (القوة القاهرة)

قد يتم إعفاء المستخدم من رسوم الإلغاء في الحالات التالية:

• الطوارئ الطبية (مع تقديم ما يثبت ذلك)
• القرارات أو القيود الحكومية
• الكوارث الطبيعية أو الظروف الخارجة عن الإرادة
• الأعطال المؤكدة من جانب المنصة أو مقدم الخدمة

تُراجع كل حالة على حدة لضمان العدالة.

7. الشفافية وتحديث السياسة

• تحتفظ SIAVY بحق تعديل سياسة الإلغاء بما يتوافق مع الأنظمة السعودية.
• تسري التعديلات على الحجوزات المستقبلية فقط بعد نشرها.
• استمرار استخدام المنصة يعني الموافقة على السياسة المحدّثة.

8. الشكاوى والدعم

• يمكن للمستخدم تقديم شكوى عبر قنوات دعم SIAVY.
• في حال عدم التوصل إلى حل، يحق للمستخدم رفع الشكوى إلى الجهات الرسمية المختصة بحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.